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10 cosas que debes planear para que tu eCommerce no fracase

como hacer un comercio electrónico

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¿Estas analizando implementar un comercio electrónico en tu empresa?

Es importante que sepas que el 80% de los comercios electrónicos fallan, por eso el día de hoy te diremos como realizar una planeación previa para asegurar el éxito de tu eCommerce.

Estos 10 puntos han ayudado a que múltiples proyectos hayan conseguido un retorno de inversión en menos de 18 meses.

10 cosas que debes planear para que tu eCommerce no fracase

1. Verificar que esté alineado con tus objetivos corporativos

2. Identificar el impacto que tendrá en tus procesos internos

3. Entender tu mercado meta y que es lo que ellos desean en un comercio electrónico 

4. Identifica a tus competidores

5. Elabora una lista de los requisitos que deseas contar en tu eCommerce

6. Define el equipo de trabajo

7. Elabora una estrategia de logística y distribución

8. Define las estrategias de cómo generar tráfico a tu sitio

9. Define en qué plataforma desarrollarás tu comercio electrónico

10. Crea una ruta de acción para la mejora continua de tu comercio electrónico

1. Verificar que esté alineado con tus objetivos corporativos

Lo primero que debes de considerar es que la implementación de un eCommerce esté alineado con tus objetivos corporativos.

Un proyecto de eCommerce demandará muchos recursos especialmente en el tiempo que se le debe de invertir, por lo que si la organización no está alineada y comprometida con este proyecto, será muy complicado que este sea un éxito.

Si tus objetivos corporativos no están alineados con este proyecto esto podría generar alguno de los siguientes problemas:

  • Que hayas definido un presupuesto muy bajo y que el proyecto no cumpla con las expectativas de la organización.
  • Que no puedas asignar a las personas adecuadas, con el tiempo necesario para entregar los requerimientos a tiempo y tu proyecto se desfase en tiempo y en presupuesto.
  • Que selecciones una plataforma sin la robustez necesaria y está te termine demandando una migración temprana. 

2. Identificar el impacto que tendrá en tus procesos internos

Revisa la compatibilidad de tus procesos internos con las mejores prácticas de los procesos de un eCommerce

Un comercio electrónico necesita procesos ágiles de:

  1. Carga de inventarios 
  2. Salida de almacén
  3. Embarques y
  4. Facturación. 

Por lo cual es importante que internamente tus procesos sean ágiles o tengas la apertura para modificarlos.

3. Entender tu mercado meta y que es lo que ellos desean en un comercio electrónico 

A continuación debemos preguntarnos ¿quién es nuestro mercado meta?.

Nuestros clientes actuales nos dicen mucho de las necesidades puntuales que nuestro producto resuelve, pero en el plano digital tenemos que preguntarnos lo siguiente:

¿Cómo la compra en línea impacta positivamente a mis clientes?

¿Cómo puedo simplificar el proceso de compra?

¿Cómo puedo brindar una experiencia única a mis clientes?

¿Qué formas de pago serán convenientes para ellos?

¿Qué información necesitan para tomar una decisión de compra?

La respuesta a estas preguntas deberá reflejarse en tu plataforma, ya sea a nivel de flujos, funcionalidades, descripción de productos o tu sección de preguntas frecuentes.

4. Identifica a tus competidores

Lo siguiente es hacer una revisión de mi competencia

  • ¿Quienes ya están vendiendo en línea?
  • ¿Qué plataforma utilizan?
  • Y, ¿Cuánto tráfico están generando?

Esto te ayudará a saber si realmente existe un mercado para tu producto en el plano digital.

Puedes hacer uso de herramientas gratuitas como:

Wapalyzer para revisar qué tecnología utiliza tu competencia

Y, Ubersuggest para espiarlos y entender cuánto tráfico reciben y cómo lo están generando.

5. Elabora una lista de los requisitos que deseas contar en tu eCommerce

Crea una lista de requisitos y funcionalidades deseadas, un proyecto de comercio en línea puede ser tan robusto o tan simple como lo desees.

Previo a iniciar tu proyecto, elabora una lista de todas las funcionalidades que deseas tener dentro de tu comercio electrónico.

Pero siempre ten en mente que los procesos que quieres ejecutar dentro del mismo tienen que tener un sentido para tu cliente. Quieres que este proyecto le ayude a resolver su problemática actual, no a complicarla más.

6. Define el equipo de trabajo

El tener al equipo adecuado y comprometido será clave para una buena implementación.

Necesitarás designar a las siguientes personas a tu proyecto de eCommerce:

  • Un líder de proyecto
  • Un administrador de plataforma encargado de gestionar las categorías, y 
  • Alguien con conocimiento de marketing y redacción para generar las descripciones de productos.

Una vez que tu tienda en línea este en productivo es muy importante que esté bien atendida tal como una sucursal física.

El equipo ideal para gestionar efectivamente una tienda en línea es:

  • Un gerente de eCommerce: que fungirá como el líder del equipo y es el encargado de que la tienda en línea esté cumpliendo con sus objetivos
  • Un encargado de marketing: quien estará ideando las estrategias para; llevar tráfico a la web, optimizar el sitio para mejorar su conversión, disminuir su tasa de rebote y mejorar el posicionamiento en los buscadores.
  • Un diseñador: para crear las piezas creativas necesarias para las campañas de marketing en redes sociales, email marketing y los banners de la tienda.
  • Un community manager: es quien estará atiendo a tus clientes en el ambiente virtual, ya sea por redes sociales o en un chat dentro del sitio. Es importante que los clientes puedan resolver sus dudas con una persona.
  • Un Encargado de contenido: el contenido es el rey, y por tanto tenemos que tener a una persona que esté actualizando y optimizando todo el contenido que existe en nuestro sitio, desde las descripciones de los productos, los textos que usamos como llamada a la acción y nuestro blog.

7. Elabora una estrategia de logística y distribución

El principal problema que la mayoría de empresas enfrentan al implementar un comercio electrónico es la ejecución logística.

Tienes que tener claro cuál será el inventario que dispondrás a tu comercio electrónico, puede ser que crees un almacén virtual específico para el consumo de tu tienda en línea o puedes conectar el inventario de todas tus sucursales.

Si no quieres tener un inventario dedicado para tu tienda en línea, considera que tu sistema de gestión de inventarios deberá estar siendo modificado en tiempo real.

Una vez resuelto el inventario, también debes de plantear cómo serán los procesos de Pick and pack; cada cuándo se efectuarán y quien los llevará a cabo.

Por ultimó define, ¿cómo harás la distribución? 

Lo harás con el equipo de transporte propio, o vas a contratar a una empresa de logística. De ser así, cuando se realizarán las recolecciones. 

También puedes crear un modelo híbrido en el cual con tus equipos de transporte efectúen el primer arrastre y solo subcontrates el de la última milla.

8. Define las estrategias de cómo generar tráfico a tu sitio

Uno de los principales errores que vemos en las tiendas en línea es que son creadas y esperamos a que el tráfico llegue milagrosamente y empiece a comprarnos.

Piensa en un comercio electrónico como una tienda física, el monto de la renta que pagarás ira en relación con el tráfico que circula por la zona y la intención de compra de los mismos. Si colocamos nuestra tienda en una zona con poco tráfico, entonces tendremos que encontrar otras maneras de comunicar nuestra ubicación y el valor que ofrecemos para llevar tráfico a la tienda física.

Esto no es distinto en el mundo digital, solo que en este caso el tráfico no llega solo. La cantidad de tráfico que logremos generar estará directamente ligado con la inversión que hagamos, la buena noticia es que dé contar con un buen plan de marketing podemos crear estrategias que lleven tráfico a nuestra tienda con una inversión menor y de una manera más orgánica.

Debemos siempre contar con un plan de marketing digital, donde definamos qué canales de comunicación vamos a utilizar, qué estrategia emplearemos en cada uno y que presupuesto destinamos al mismo.

Para generar tráfico orgánico, es importante la generación de contenido en redes sociales, así como la generación de contenido en nuestro sitio que cumplirá con 2 objetivos:

  1. Que el buscador entienda a la perfección de que trata nuestra página 
  2. Que sea útil para mis clientes, compartible y pueda ser referenciado. Esto último para construir una autoridad de de dominio que nos ayude a mejorar nuestro posicionamiento en buscadores.

De igual manera podemos, crear una estrategia de marketing de afiliados, para que otras personas nos traigan el tráfico.

El pensar que nuestra tienda será redituable únicamente de traficó orgánico, es una apuesta demasiado optimista.

Por lo que es importante que generemos un presupuesto para pautas, tanto en redes sociales como en el buscador. Con la finalidad de generar más tráfico de segmentos de mercado que tienen un interés en nuestro productos.

Por último, lo normal es que una tienda tenga una tasa de conversión de alrededor del 2%, lo cual significa que 98 personas de cada 100 que llevaste a tu tienda se irán sin comprar. Esto vuelve vital el contar con estrategias para volver a traer a las personas que son más propensas a comprarte de nuevo a tu sitio.

Esto lo podemos lograr implementando lo siguiente:

  • Campañas de remarketing, 
  • Marketing a través de email
  • Recuperación de carrito por medio de E-mail.
  • Notificaciones push a través del navegador

9. Define en qué plataforma desarrollarás tu comercio electrónico

El noveno punto, que es crucial es elegir los cimientos adecuados para nuestro proyecto, es decir en qué plataforma voy a operar. Hoy en día existen muchas plataformas para crear una tienda en línea sin necesidad de hacer un desarrollo desde cero.

  1. Kichink
  2. Wix 
  3. Woocommerce
  4. Shopify
  5. Magento
  6. Vtex
  7. SAP hybris
  8. Oracle Commerce Cloud
  9. WebSphere Commerce (Actualmente en proceso de venta de IBM a HCL)

Son solo algunas de las que puedes emplear,

Cada una de ellas tiene fortalezas y debilidades que deben analizarse a detalle para elegir cuál es la mejor para lo que estás buscando.

¿Te gustaría que hiciéramos un análisis a detalle de estas plataformas? Házmelo saber en los comentarios.

10. Crea una ruta de acción para la mejora continua de tu comercio electrónico

Por último, debes contar con una ruta de acción para la mejora continua, ninguna implementación salida de la caja entregará los mejores resultados. Además, que el mundo digital es un maratón no una carrera de velocidad.

Por lo que es importante que se designe a una equipo y un presupuesto para estar realizando continuamente pruebas A/B y ver si estos cambios mejoran tú conversión.

En otro post futuro, hablaremos acerca de los experimentos que puedes realizar con tu comercio electrónico.

En conclusión, La economía digital nos ofrece posibilidades inmensas para adquirir más clientes, mejorar la relación con ellos, encontrar nuevos mercados y reducir costos mientras automatizamos nuestros procesos comerciales. Pero tener éxito en un canal digital es igual de complejo que tenerlo en un canal tradicional. Por ello, es recomendable que primero planees bien estos 10 puntos antes de empezar a crear un comercio electrónico.

Si quieres recibir ayuda de un equipo experto en los procesos de negocio que harán un Comercio Electrónico exitoso puedes agendar una consultoría con nosotros llenando el siguiente formulario:

Escrito por:

Gabriel Ortiz

Estratega de Marketing Digital

     

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