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Campañas de E-mail Marketing efectivas

Cuando piensas en e-mail marketing, probablemente lo primero que te viene a la mente es spam. Correos diarios de marcas que no recuerdas cuándo les diste tus datos y que llenan tu bandeja de entrada y siempre tienes que hacer limpieza previa a revisar el correo que sí te interesa. 

Si te sientes identificado con lo anterior, en primer lugar, es importante que sepas que en la parte de abajo de cualquier correo con fines comerciales debe tener la opción de ‘Eliminar Suscripción’ o ‘Ya no quiero recibir este tipo de correos’. Y con eso, ten en cuenta que si tú utilizas campañas de e-mail marketing en tu empresa, tus clientes van a tener esa opción también. La pregunta que debes hacerte es ¿cómo evitar que eso pase y que realmente lean lo que tienes que decirles? 

En 2016, Gmail tenía más de mil millones de usuarios en todo el mundo. Radicati Group hizo una investigación en la que se pronosticaba que este año habría más de 3 mil millones de usuarios de e-mail.

Las campañas de e-mail marketing pueden ser vistas como invasivas o pueden ser la diferencia para generar lealtad con tus clientes; de hecho dentro de los canales de marketing digital, el ‘mailing’ es el que reporta mayor rendimiento de inversión por su bajo costo y resultados positivos y el ingrediente secreto es cómo ejecutas tus estrategias ‘fuera de la caja’.

Hay muchas herramientas en el mercado que puedes utilizar para generar flujos automatizados y los costos varían según la cantidad de contactos o correos mensuales. A continuación te damos algunos consejos que podrían funcionarte, aunque es importante resaltar que dependiendo la industria a la que pertenezca tu marca y tu mercado meta, funciona mejor una cosa o la otra; mismo caso con los mejores horarios para aumentar la tasa de aperturas (puedes encontrar muchas estadísticas en internet pero no hay nada como conocer a TÚ mercado)

  1. Invítalos a darte su información ofreciendo algo a cambio. 

Empezando por el principio, ¿cómo lograr tener a quién mandarle correos? Si ya te compraron, es muy probable que ya tengas sus datos, sin embargo deberías pedirles su autorización para recibir información de promociones y descuentos. Pero, para quienes aún no te han comprado, una de las formas más efectivas es mediante un formulario emergente en tu página web invitando a tus visitantes a suscribirse a tu boletín de noticias a cambio de un cupón de descuento, envío gratis, mercancía de regalo, etc.. (incluso podrías difundir ese mismo formulario en otros canales, como tus redes sociales). Considero importante recalcar que una vez que ellos se hayan inscrito, deberían recibir un correo de bienvenida y el descuento o promoción prometida máximo 1 día después; recuerda que su confianza es lo más importante en esta fase.

  1. Segmenta a tus suscriptores.

A pesar de que lo ideal es que todos tus suscriptores entren dentro de tu definición de Buyer Persona, no todos estarán en la misma fase de tu embudo de ventas y seguramente habrá diferencias por edades, productos que les interesan, la frecuencia con la que te compran, etc. Por ello, no deberías enviarle un correo de ‘Te extrañamos’ a un cliente que ya te compra 1 vez al mes y, por el contrario, deberías agradecerle sus compras frecuentes de manera especial. Segmentar el contenido que les compartes por su ubicación geográfica, por edades, etc, seguramente tendrá resultados positivos en el desempeño de tus campañas. 

En una investigación realizada por MailChimp, las campañas segmentadas de email marketing consiguen incrementar la tasa de apertura en un 14,65% en comparación con las campañas no segmentadas.

Además, hallaron que la segmentación de listas incrementa la tasa de clics en un 59.99%.

  1. Crea flujos automatizados con mensajes originales dependiendo de la acción que quieres detonar con tu audiencia.

Te dejo algunos ejemplos:

  • Recuperación de carrito: cuando uno de tus clientes deje artículos en su carrito, será importante que le recuerdes que puede regresar y completar su compra. Piensa cómo puedes convencerlo de que sí adquiera eso que le llamó la atención, pero evita decirle ‘dejaste cosas en tu carrito, regresa a comprarlas’; sé creativo desde el título para que no borre el correo sin siquiera leerlo.
  • Búsqueda abandonada: Si detectas que hay visitantes a tu sitio que invierten cierto tiempo viendo una categoría en específico pero no compran, sería bueno darles un ‘empujoncito’ pero también aprovecha esa información que tienes en tus manos para conectar mejor con tu público. Ya sabes lo que le interesa, no sólo les digas que lo compren, dales información que les interese y que los motive a realizar su compra. Por ejemplo, si vendes maquillaje y alguien pasa mucho tiempo viendo labiales, compártele información sobre colores para usar de día y de noche.

  1. Genera lealtad

Generalmente los formularios de captación incluyen más información que solo los correos electrónicos, por lo que tienes herramientas para hacerlos sentir especiales y valorados por tu marca, empezando por personalizar los mensajes (la mayoría de las herramientas de mailing te permiten utilizar campos automatizados para dirigirte a tus clientes por su nombre). Puede ser desde una felicitación de cumpleaños (y si tu presupuesto lo permite, algún descuento o regalo especial), encuestas, crédito en la tienda para que hagan su primera compra, etc.

En una investigación realizada por Experian Marketing Services, expresaron que las líneas de asunto del correo electrónico personalizado ayudaron a conseguir una tasa de apertura única de un 26% más alta, y fueron las compañías de viajes quienes lograron el mayor beneficio.

  1. Emociónalos por tus promociones y fechas especiales

Uno de los ejemplos más comunes de campañas de mailing es enviar ofertas o promociones, sin embargo, la forma en la que te comuniques con tu audiencia puede hacer la diferencia entre que te borren sin leerte y lograr el resultado en ventas que esperas con esas promociones. Algo que puede funcionar son los ‘teasers’ o avisos previos tipo ‘Espéralo pronto’, en los que no reveles desde el inicio de qué se va a tratar tu promoción, pero si generes curiosidad e interés en tu audiencia. Otro ejemplo son las ‘preventas’ en lanzamiento de nuevos productos: invita a tus clientes a anotarse en una lista ‘VIP’ para tener acceso antes que nadie a comprar tu nuevo producto, si lo planeas con tiempo puedes hacerlo en diversas etapas revelando información interesante al respecto ‘por goteo’

Estos son sólo algunos consejos que pueden sevirte al momento de planear tus campañas de e-mail marketing, pero recuerda que la clave siempre será analizar el comportamiento de las mismas con frecuencia para que entiendas cada vez mejor a tus clientes y qué funciona bien con ellos.

En Punto Commerce recomendamos y trabajamos con Klaviyo, una de las herramientas que permite hacer todo lo que enlisté arriba y más. Si quieres ayuda con tus campañas o no sabes por dónde empezar, acércate a nosotros.

Escrito por:

Julieta Sánchez

Digital Marketing & Ecommerce Manager

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