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¿Cómo utilizar Mercado Libre en tu estrategia de Comercio Electrónico?

¿Como utilizar mercado libre en mi estrategía de ventas online?

Como muchos ya sabemos, MercadoLibre es una de las plataformas de venta en línea más populares en Latinoamérica. 

Tanto ha sido su éxito que según señala “EL UNIVERSAL”, el volumen total de pagos procesados a través de la billetera virtual en México creció a una tasa anual de 364.1%.

Por lo tanto, si queremos servirnos una rebanada de ese gran pastel de posibles clientes para nuestro negocio, necesitamos estar preparados para implementar mejores estrategias y entregar mejores soluciones que nuestra competencia. 

Para lograr eso te tenemos 4 consejos sobre lo que necesitas saber y hacer para llevar tu estrategia de E-Commerce en Mercado Libre hacía el éxito.

1 ¿Cómo vender más y más rápido?

Te ha pasado que por más que anuncias tus precios o muestras tus productos en línea, tus clientes te siguen preguntando: “¿Cuánto cuesta?” “¿Tiene descuento?” “¿Tienes disponibles?” “¿Es la pieza correcta?”. 

Bueno, déjame decirte que esto no es porque no sepan leer o no vean bien. 

Esta conducta inconsciente o consciente es debido a experiencias pasadas en donde el consumidor se ha visto afectado ya sea por el precio final a pagar, el producto que recibieron o el tiempo que perdieron. 

Esto indica que lo que en realidad quiere, no es que le estés repitiendo la información, lo que desea y anhela es tu atención, que lo escuches, que lo guíes a tomar la mejor decisión ya que está a punto de poner en juego su dinero y quiere saber si eres el indicado.

El tiempo de respuesta de tus servicios tiene que ser de entre 6 a 8 minutos. Entre más rápido y más dudas resuelvas, mayores serán tus ventas.

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Una vez que el consumidor note tu interés y vea que puede satisfacer sus inquietudes de manera fácil y rápida, créeme, en lo que la competencia les responde tú ya habrás realizado la venta.
La comunicación efectiva y la resolución de dudas es extremadamente vital en el comercio electrónico. El consumidor es más inseguro y meticuloso, eres su fuente de información.


2 ¡Fotos fotos y más fotos!

Me parece que el título habla por sí solo, entre más información le brindes a tus clientes, mejores serán tus ventas. Ningún dato pasa desapercibido.

La cantidad de fotografías de cada publicación tendrá que ser al menos 6.

Trata que las fotografías sean lo más claras y concisas posibles.
Si vendes ropa, trata de agregar imágenes donde se aprecie el bordado del cuello, las mangas, la costura, el cierre, absolutamente todo. 

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Si vendes refacciones, asegúrate de incluir fotografías del producto por todas sus caras, especificar las medidas, materiales, accesorios, certificación de autenticidad, etc. 

La palabra clave para este consejo es calidad, tus fotos hablan de ti como vendedor, no esperes muchas ventas si enseñas tus productos con una foto tomada desde tu celular y el producto puesto sobre el mantel de tu cocina.

3 Más vale ser prevenido

Actualmente se estima que existen más de 8 millones de vendedores dentro de la plataforma de Mercado Libre bombardeando diariamente día y noche al consumidor, así que, por qué conformarse con una sola publicación, tarde o temprano llegará otro competidor más fuerte y empezará a ganarnos terreno en el mercado. 

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¿Cómo hacer frente a esto? No te conformes haciendo una sola publicación pensando que serás el único que ofrezca este producto. 


El número de publicaciones que deberás ofrecer sobre un mismo producto deberán ser como mínimo 25.

Cambia un poco la descripción y diseño cada 5 publicaciones, de esta manera en caso de que la primer publicación no haya llamado la atención suficiente, tendrás otras 24 oportunidades de respaldo en donde posiblemente termines de convencer al consumidor.
El consumidor promedio antes de realizar una compra verifica al menos 5 publicaciones, esto con el fin de buscar al mejor postor o reforzar la información de su compra. 

Sería interesante que dentro de esas 5 publicaciones, 3 fueran tuyas ¿no lo crees?

Aquí hay algunas consideraciones que debes tomar, ya que publicar él mismo producto muchas veces no está bien visto por Mercado Libre. Por ello te sugiero que:

  • Cambia el número de SKU en cada producto
  • Cambia el título de cada producto
  • Ve modificando la descripción del artículo.

Con esto evitarás que el algoritmo detecte tus publicaciones como duplicadas.

4 Aprovecha al Marketplace como un buscador más

Los marketplaces como MercadoLibre y Amazon, son usados como un buscador por miles de usuarios, ya sea para encontrar productos específicos o para comparar precios.

 Ese comportamiento ayuda a darnos más probabilidades de ser encontrados gracias a su miles de millones de usuarios realizando búsquedas constantemente, sin embargo, tener un marketplace como principal estrategia de ventas resulta muy costoso y no es tan escalable como parece.

Te lo explico con los siguientes indicadores:

  • El costo de adquisición de cada cliente será constante, es decir, cada venta te costará el porcentaje de comisión que te cobre la plataforma. Si además haces campañas de costo por clic, tu costo de adquisición ascenderá.
  • El valor del ciclo de vida de cada cliente será igual al valor de su primera compra en un 90% de las ocasiones. Esto ya que el cliente busca productos, no vendedores y cada vez que necesita comprar, realizará la misma búsqueda y puede ser que haya un nuevo mejor postor. Si eres el fabricante, esto quizá no te impacte, siempre y cuando hayas construido una fuerza de marca fuerte con tus consumidores.
  • Tu ticket promedio no podrá ser influenciado por estrategias, ya que aunque el cliente esté viendo uno de tus productos, la misma página de producto le sugerirá otros productos relacionados e incluso promocionados que la mayoría de las veces pertenecen a tu competencia. 
  • Esto también afectará tu tasa de conversión.

Así que aquí te tengo un par de acciones que puedes llevar a cabo para aprovechar el tráfico del Marketplace para realizar una nueva venta, pero luego incentivar al cliente a comprar directamente en tu comercio electrónico propio:

a) Crea un programa de Cashback: Nada incentiva más la recompra que regresar dinero electrónico a nuestros clientes para volver a comprar con nosotros. Mi recomendación es que imprimas tarjetas donde expliques a tus clientes que tienen un monedero electrónico y dales los pasos para reclamarlo. 

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Tienes dos caminos para hacerlo:

  1. La primera sería que de la tarjeta los envíes a una página de aterrizaje donde les pidas su correo para mandarles un cupón de descuento. Las ventajas de hacerlo así son: podrás medir el la efectividad de tu diseño impreso en número de clicks, al tenerlos en tu base de datos de mailing podrás ser más proactivo en tus campañas de conversión, tendrás un mejor panorama de la efectividad de tu campaña, si usas el fulfillment de los marketplaces también funcionará. Las desventajas son que necesitarás ayuda de tu equipo técnico para crear la página de aterrizaje.
  2. El segundo camino es crear el cupón por el monedero de cada compra y escribirlo en la tarjeta que envíes al cliente. Esta tarea es muy manual, no será tan medible como la primera y no será compatible con los esquemas de fulfillment. Pero generará más impacto con tu cliente por lo personalizado que podrá ser tu táctico.

Una vez definido cómo será el flujo de tu cliente, mete la tarjeta dentro del empaque de la compra del cliente y listo, no estarás violando ninguna política de los marketplaces. O al menos no de una manera en la que te pudieran penalizar.

b) Crea audiencias customizadas en Facebook Ads con la información de tus clientes. 

Las probabilidades de que tus clientes cuenten con Facebook e Instagram es muy alta, por ello, utiliza la base de datos de tus ventas para crear una audiencia y una campaña dirigida a los mismos dentro del inventario de espacios publicitarios que gestiona Facebook.

Será muy efectivo, a pesar de que los marketplaces no nos proporcionen un dato vital que es el correo del comprador para poder ligar a cada cliente con su usuario de Facebook o Instagram, si tenemos otros datos que Facebook nos solicita para crear este tipo de audiencias.

Te dejo la siguiente tabla para que quede claro qué datos son los que necesitamos:

Datos obligatorios: Necesitamos por lo menos 1 de estos. Entre más datos podamos recabar más efectivo será Facebook para encontrar el usuario de dicha persona:

Dato Otorgado por Mercado Libre
Email No
Número de teléfono móvil Quizá. El comprador necesita dejar un número pero este pudiera no ser el suyo. Sino de quién recibirá el paquete. 
Usuario de Facebook No
Nombre y Apellido Si

 Datos de soporte: Al contar con un dato obligatorio los datos de soporte ayudarán al algoritmo a encontrar al usuario dentro de la base de datos de usuarios de Facebook.

Dato Otorgado por Mercado Libre
Ciudad Si
Estado Si
País Si
Código Postal Si
Fecha de nacimiento No
Género No, pero lo podemos deducir con el nombre
Edad No

Como ven, tenemos suficiente información del cliente como para que Facebook nos ayude a encontrar el usuario de la mayoría de nuestros compradores. Nosotros hemos observado una efectividad del 40 al 60% dependiendo de la industria.

Una recomendación al momento de hacer tu campaña: el cliente te acaba de comprar, por ende, no considero sea momento de mostrarle una campaña con un objetivo de conversión. Es mejor que tu campaña abone a su experiencia de compra, por ejemplo, haz que tu campaña sea para que vean un video o lean un artículo con sugerencias de uso, cuidados o cualquier otra información relevante.

Otra opción es invitarle a contestar una encuesta de satisfacción.


Sigue estos consejos y estrategias precisa y concisamente y te aseguro poco a poco comenzarás a notar cambios en tus ventas, en el interés de tus clientes y cómo tu estrategia de ventas en línea se empodera con el marketplace en lugar de ser depredado por el mismo.

Por último, para recibir mas impresiones en Mercado Libre y cualquier otro marketplace, tus títulos y descripciones de producto lo son todo.

Por eso te invito a descargar nuestro Ebook de cómo redactar descripciones de producto efectivas aquí.

descripciones de producto como redactarlas
Como crear descripciones de producto que ayuden a vender

Escrito por:

Diego Ortiz consultor de omnicanalidad online y SEO Diego Ortiz

Omnichannel and SEO Specialist

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