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¿Como abrir tu sucursal más exitosa?, La sucursal digital

ebook lleva el retail al plano digital

La omnicanalidad no es solo una estrategia de las grandes marcas para tener más presencia en el mercado.

Omnicanalidad es una estrategia para que cualquier Retail crezca su alcance geográfico, disminuya su costo de adquisición de clientes y tenga un plan B en caso de contingencias que impidan a los clientes acudir al punto de venta físico.

Una sucursal digital es un paso básico en tu camino a alcanzar la famosa omnicanalidad, pero para un retailer que cuente con más de 2 sucursales físicas, el comercio electrónico es un reto más complejo, pero que, de hacerlo bien tendría consigo muchos beneficios.

 

Así que a lo largo de este eBook te contaré y explicaré los 15 puntos que debes tener en cuenta durante tu planeación para asegurarte de tener una estrategía de comercio electrónico, verdaderamente omnicanal y con la capacidad de escalar a la par de tu negocio.

 

Mi objetivo al escribir esto es que:

  • Tengas clara la importancia de una estrategia de sucursal robusta
  • Conozcas los puntos que debes considerar para ofrecer una excelente experiencia a tu cliente
  • No hagas inversiones que en un corto plazo se vayan a convertir en una camisa de fuerza

 

Índice

 

  • Crea un flujo de cómo deben funcionar tus procesos de negocio
  • Elige una plataforma que no se convierta en una camisa de fuerza y prioriza la experiencia móvil
  • Olvídate del construye y ellos vendrán, desarrolla una estrategia de cómo atraer a tus clientes.
  • La estructura del equipo de comercio electrónico
  • Justo como en el piso de ventas, deja que aprecien el producto, responde sus dudas, maneja objeciones y muestra otras opciones.
  • Utiliza el inventario de tus puntos de venta físicos para disminuir tiempos de entrega y costos de paquetería.
  • Logística: valida el estado del producto en tu punto de venta, configura mínimos de inventario para considerar lo disponible, y utiliza múltiples paqueterías (propia, local, nacional)
  • Pick-Up Store: el arma secreta contra Amazon
  • Tu programa de crédito departamental: tu mayor ventaja competitiva
  • Construye tu tienda con tu tribu en mente
  • No necesitas ser el dueño de todo, profundiza la categoría con el catálogo extendido de tus proveedores.
  • No todos tus clientes comprarán en línea, pero sí harán sus investigaciones. Gana el “Cero moment of truth” y al consumidor ROPO
  • El marketplace no es tu enemigo, es una entrada más a tu embudo de ventas
  • Tu tasa orgánica de recompra como tu KPI rey
  • El comercio en línea es un negocio financiero, tu sucursal digital necesita tener su propio P&L
  • Conclusión

 

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